Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

La presente politica disciplina le richieste di reso, rimborso e sostituzione relative agli acquisti effettuati tramite il sito da clienti con indirizzo di consegna in Italia.

Le procedure vengono gestite nel rispetto della normativa italiana applicabile alla vendita online e alla tutela del consumatore.

1. Condizioni generali di reso

Gli utenti possono richiedere assistenza post vendita in caso di:

• prodotto ricevuto danneggiato

• articolo non conforme all’ordine effettuato

• difetti riscontrati dopo la consegna

• problemi relativi alla funzionalità del prodotto

Per i prodotti privi di difetti, le richieste di reso volontario possono essere presentate entro 31 giorni dalla ricezione dell'ordine, fatti salvi gli eventuali diritti di recesso previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Prima di restituire un prodotto, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni relative alla procedura di reso.

2. Prodotti non idonei al reso

In alcune situazioni il reso potrebbe non essere accettato, ad esempio in presenza di:

• utilizzo evidente del prodotto

• danni causati da uso improprio

• articoli privi di accessori o confezione originale

• prodotti alterati dopo la consegna

• danneggiamenti dovuti a installazione non corretta

Le limitazioni sopra indicate non pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità.

3. Procedura per inviare una richiesta

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione è necessario inviare una comunicazione tramite email indicando:

• numero ordine

• motivo della richiesta

• fotografie del prodotto se disponibili

• recapito utilizzato durante l’acquisto

In alcuni casi possono essere richieste ulteriori informazioni utili alla verifica della segnalazione.

Le richieste vengono prese in carico nel più breve tempo possibile e normalmente entro 3 giorni lavorativi.

4. Rimborso degli ordini

Qualora il rimborso venga approvato, esso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, conformemente alla normativa applicabile.

Le tempistiche di elaborazione possono variare in base al circuito bancario o al sistema di pagamento utilizzato.

Generalmente:

• il rimborso viene elaborato senza ingiustificato ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile

• accredito visibile entro 10-15 giorni lavorativi

L'importo del rimborso sarà determinato conformemente alle condizioni della presente politica e alla normativa italiana ed europea applicabile.

5. Sostituzione dei prodotti

Quando disponibile, può essere proposta la sostituzione dell’articolo ricevuto.

La spedizione del nuovo prodotto viene organizzata dopo la conferma della ricezione del reso oppure dopo verifica fotografica nei casi compatibili con la richiesta.

Le informazioni relative alla nuova spedizione possono essere inviate tramite email.

6. Costi di restituzione

Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine, le spese di restituzione saranno sostenute dal venditore, salvo diversa previsione della normativa applicabile.

Nel caso di resi volontari per prodotti privi di difetti, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione riportata sul sito o diversa previsione della normativa applicabile.

Eventuali costi logistici vengono comunicati durante la procedura di assistenza.

7. Ordini non consegnati o indirizzi incompleti

Nel caso di mancata consegna dovuta a informazioni errate o incomplete fornite durante l’ordine, potrebbe essere necessario verificare nuovamente i dati prima di organizzare una nuova spedizione.

Qualora indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente comportino costi aggiuntivi di spedizione o restituzione, tali costi potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

8. Eventi esterni e ritardi

Alcune situazioni esterne possono influire sui tempi di gestione delle richieste, tra cui:

• interruzioni logistiche

• condizioni meteorologiche

• restrizioni operative dei trasporti

• elevati volumi stagionali

• controlli amministrativi o altre verifiche operative

In tali circostanze le tempistiche possono subire variazioni rispetto alle normali procedure operative.

9. Trattamento dei dati

Le informazioni trasmesse durante le richieste di assistenza vengono utilizzate esclusivamente per la gestione del reso, del rimborso o del supporto collegato all’ordine.

I dati possono comprendere:

• nome e cognome

• recapiti

• indirizzo di spedizione

• dati relativi all’ordine

• materiale fotografico inviato dal cliente

Le informazioni vengono trattate tramite strumenti organizzativi e tecnici adeguati alla protezione dei dati.

10. Assistenza clienti

Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile contattare:

Email: service@dreamabodespace.com

Indirizzo: 4240 Pershing Pointe Pl #3 Orlando FL 32822

Telefono: +1 929 400 3693

Orari assistenza: lunedì - venerdì 09:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 CET