Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

La presente politica disciplina le richieste di reso, rimborso e sostituzione relative agli acquisti effettuati tramite il sito da clienti con indirizzo di consegna in Italia.

Le procedure vengono gestite nel rispetto della normativa italiana applicabile alla vendita online e alla tutela del consumatore.

1. Condizioni generali di reso

Gli utenti possono richiedere assistenza post vendita in caso di:

• prodotto ricevuto danneggiato

• articolo non conforme all’ordine effettuato

• difetti riscontrati dopo la consegna

• problemi relativi alla funzionalità del prodotto

Per richieste non legate a difetti o anomalie del prodotto, è possibile inviare domanda di reso entro 31 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Ogni richiesta deve essere approvata prima della spedizione del reso.

2. Prodotti non idonei al reso

In alcune situazioni il reso potrebbe non essere accettato, ad esempio in presenza di:

• utilizzo evidente del prodotto

• danni causati da uso improprio

• articoli privi di accessori o confezione originale

• prodotti alterati dopo la consegna

• danneggiamenti dovuti a installazione non corretta

Le limitazioni sopra indicate non si applicano nei casi previsti dalla normativa italiana a tutela del consumatore.

3. Procedura per inviare una richiesta

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione è necessario inviare una comunicazione tramite email indicando:

• numero ordine

• motivo della richiesta

• fotografie del prodotto se disponibili

• recapito utilizzato durante l’acquisto

In alcuni casi possono essere richieste ulteriori informazioni utili alla verifica della segnalazione.

Le richieste vengono normalmente esaminate entro 3 giorni lavorativi.

4. Rimborso degli ordini

Dopo la ricezione del reso e la verifica del prodotto, il rimborso può essere elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Le tempistiche di elaborazione possono variare in base al circuito bancario o al sistema di pagamento utilizzato.

Generalmente:

• elaborazione rimborso entro 1-3 giorni lavorativi

• accredito visibile entro 10-15 giorni lavorativi

L’importo rimborsato può riguardare esclusivamente gli articoli approvati secondo le condizioni indicate nella presente pagina.

5. Sostituzione dei prodotti

Quando disponibile, può essere proposta la sostituzione dell’articolo ricevuto.

La spedizione del nuovo prodotto viene organizzata dopo la conferma della ricezione del reso oppure dopo verifica fotografica nei casi compatibili con la richiesta.

Le informazioni relative alla nuova spedizione possono essere inviate tramite email.

6. Costi di restituzione

Nel caso di prodotti con difetti, danni da trasporto o articoli non conformi, le spese relative alla gestione del reso possono essere valutate a carico del servizio post vendita.

Per richieste non legate a problemi del prodotto, le spese di restituzione possono restare a carico del cliente.

Eventuali costi logistici vengono comunicati durante la procedura di assistenza.

7. Ordini non consegnati o indirizzi incompleti

Nel caso di mancata consegna dovuta a informazioni errate o incomplete fornite durante l’ordine, potrebbe essere necessario verificare nuovamente i dati prima di organizzare una nuova spedizione.

Eventuali spese aggiuntive derivanti da indirizzi non corretti possono essere valutate durante la gestione della pratica.

8. Eventi esterni e ritardi

Alcune situazioni esterne possono influire sui tempi di gestione delle richieste, tra cui:

• interruzioni logistiche

• condizioni meteorologiche

• restrizioni operative dei trasporti

• elevati volumi stagionali

• controlli doganali o amministrativi

In tali circostanze le tempistiche possono subire variazioni rispetto alle normali procedure operative.

9. Trattamento dei dati

Le informazioni trasmesse durante le richieste di assistenza vengono utilizzate esclusivamente per la gestione del reso, del rimborso o del supporto collegato all’ordine.

I dati possono comprendere:

• nome e cognome

• recapiti

• indirizzo di spedizione

• dati relativi all’ordine

• materiale fotografico inviato dal cliente

Le informazioni vengono trattate tramite strumenti organizzativi e tecnici adeguati alla protezione dei dati.

10. Assistenza clienti

Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile contattare:

Email: service@dreamabodespace.com

Indirizzo: 4240 Pershing Pointe Pl #3 Orlando FL 32822

Telefono: +1 929 400 3693

Orari assistenza: lunedì - venerdì 09:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 CET